Kao što je več rečeno, uz naše hosting pakete Vam obezbeđujemo e-mail tehničku podršku i detaljna uputstva. Komunikacija sa osobljem podrške se obavlja na srpskom jeziku, dok je dokumentacija za cPanel na engleskom.
Najbolji tj. preporučeni način komunikacije sa osobljem tehničke podrške je kroz Reply (odgovaranje) putem elektronske pošte, nakon što inicirate osnovno pitanje.
Prilikom postavljanja pitanja OBAVEZNO navedite ime Vašeg domena koji hostujete kod nas (a na kom imate neki problem), Vaše korisničko ime za cPanel i lozinku za cPanel ako ste je u međuvremenu menjali u odnosu na onu sa kojom je Vaš hosting nalog i otvoren.
Potom što je kraće moguće objasnite koji problem sa cPanel opcijama imate, uz konkretno navođenje preduzetih koraka i koji su rezultati tih koraka, te šta ste očekivali odnosno šta je trebalo da bude urađeno.
NEMOJTE očekivati da će osoblje da radi Vaš posao oko podešavanja cPanel parametara, oni mogu samo da Vas upute kako nešto može da se uradi u okviru cPanel-a, ali Vi i dalje ostajete odgovorni za ono što želite da uradite.
Takođe ne pružamo podršku za konfigurisanje skripti iz Fantastico kolekcije programa. Naše je da obezbedimo da ti programi mogu da se instaliraju i da nakon toga sa osnovnim podešavanjima i rade. Svakom daljom izmenom tih skripti/programa preuzimate potpunu odgovornost za njihovo funkcionisanje.
Bekap se radi redovno i moguće je vratiti podatke, tj. restaurirati sajt(ove) ali se ta usluga posebno naplaćuje. Uobičajena tarifa je 2000 rsd ukoliko je restauraciju moguće završiti u trajanju od 60 minuta. Za svaku veću aktivnost, moramo posebno da napravimo procenu. Svakako je pre svakog vraćanja sadržaja obaveza da se potvrdi zahtev, trajanje i konačna cena. Iznos za povratak podataka je poželjno uplatiti odmah po završetku, ali najkasnije sa sledećom uplatom za odabrani hosting paket. Ukoliko su u pitanju polugodišnji odnosno godišnji nivoi zakupa, uplata se očekuje u roku od 15 radnih dana ili odmah, ako je ostalo manje od 20 radnih dana do isteka zakupa.
Kao što je već bilo rečeno u sekciji Pitanja i odgovori, online dokumentacija i uputstva se nalaze ovde.
NE PODRŽAVAMO:
Nikakve druge programe koji nisu u okviru cPanel sistema (npr. server podržava Front Page ekstenzije, ali mi NE PRUŽAMO podršku za Front Page, za to se obratite Microsoft-u, ili nekoj školi kompjutera), zatim nikakve prilagođene skripte i uopšte skripte koje nisu preinstalirane u sistem, probleme sa kodom i/ili dizajnom OSIM ako je sajt rađen od strane našeg web design tima.
Takođe ne možemo garantovati da će prezentacije i/ili aplikacije rađene sa neregistrovanim (nelicenciranim) programima raditi.
Sva podrška se odnosi ISKLJUČIVO na naše klijente i nikome drugome nećemo odgovarati na pisma. Adresu podrške će naši klijenti dobiti nakon završene registracije.
